Tras un recurso de protección presentado el Movilh, el Banco justificó su política discriminatoria, pero finalmente debió enviar al propio domicilio de la clienta la tarjeta bancaria, sin necesidad de efectuar ningún otro trámite.

El Banco Santander se vio en la obligación de cambiar el nombre de una mujer mujer trans, M.L.C.A (37), que figuraba en un tarjeta bancaria, tras un recurso de protección presentado por el Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh).

Pese  a que la mujer había rectificado su partida de nacimiento en febrero pasado, el banco se había negado en reiteradas ocasiones a modificar la tarjeta de un plan denominado Cuenta Life, alegando que la huella dactilar de la clienta arrojaba solo el sexo y nombre asignado al nacer, antecedentes que los funcionarios dieron a conocer frente a terceros, humillando a M.L.C.A.

El 4 de enero del 2021l os/as ministros/as de la Corte de Apelaciones de Santiago, Miguel Eduardo Vazquez P, Elsa Barrientos G y la abogada integrante  Carolina Andrea Coppo Die, dieron una plazo de cinco días al banco para responder por lo ocurrido, pero éste insistió con justificar su negativa, además de indicar que una vez efectuado el cambio, la clienta debería retirar la tarjeta en la misma sucursal donde había sido denostada en razón de su identidad de género.

“La respuesta del banco fue tan absurda como ilegal. Alegó que había encomendado a una empresa externa garantizar la identidad de las huellas y que M.L.C.A debía entonces corregir el problema con esa entidad, lo cual era ilegal y discriminatorio, pues todas las instituciones están obligadas a actualizar inmediatamente los datos de una persona que rectifica su partida de nacimiento”, señaló el encargado de Derechos Humanos del Movilh, Ramón Gómez.

“No era posible el retiro de la tarjeta solicitada debido a que la información contenida en su cédula de identidad no coincidía con la verificación de su huella digital”, señaló el banco al tribunal.

Añadió que Santander usa un “sistema biométrico de identificación mediante la huella digital. Cabe precisar que no es el Banco quien administra la base de datos asociada a este sistema biométrico, sino que ha debido contratar para ello a la empresa “Autentia” que es el proveedor de este sistema de seguridad, tanto para organismos públicos como privados”, por lo que la clienta debió efectuar en dicha empresa el trámite para cambiar el nombre.

Luego apuntó que en caso de efectuarse algún cambio, la cliente podía retirar su nueva tarjeta, pero en la misma sucursal donde los funcionarios/as del banco le habían dicho frente a clientes y terceros el nombre y sexo asignado al nacer.

Tras ello, la abogada del Movilh, Mónica Arias, insistió ante el tribunal en que era obligación del Banco cambiar el nombre de la tarjeta, no de una empresa externa, y que en ningún caso la clienta podía tener contacto con el mismo personal que la había humillado.

“Finalmente el Banco se vio en la obligación de cambiar el nombre de la tarjeta, sin necesidad de que la cliente tuviese ningún contacto con la empresa Autentia. Más aún, se vio en la obligación de enviar la tarjeta al domicilio de la clienta. Esperamos que esto sea una lección para todas las instituciones que se niegan o entorpecen el cambio del nombre y sexo legal de personas trans que ya han rectificado su partida de nacimiento”, finalizó Gómez.

Fuente MOVILH

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El banco se ha negado sistemáticamente a cambiar el nombre y sexo de una clienta de una tarjeta bancaria, pese a que rectificó su partida de nacimiento y desde febrero cuenta con su nueva cédula de identidad. En uno de los episodios más humillantes le señalaron en voz alta frente a terceros que por más que su carnet diga un nombre al poner su huella aparece otro, uno de hombre

Con el patrocinio del Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh), una mujer trans, M.L.C.A (37), presentó un recurso de protección contra el Banco Santander por negarse de manera sistemática a cambiar su nombre de una tarjeta bancaria, pese a que la afectada ya rectificó su partida de nacimiento, cuenta con su nueva cédula desde febrero pasado y ha denunciado el abuso ante el Sernac.

Los hechos se remontan al 1 de octubre pasado, cuando la mujer fue notificada por correo electrónico de que ya estaba lista para retiro la tarjeta de un plan denominado Cuenta Life.

“Sin embargo, cuando tengo acceso al contrato del plan, aparezco individualizada con mi antiguo nombre registral”, dijo la afectada, por lo que 5 días más tarde recurrió a una sucursal del banco ubicada en calle Agustinas, donde nadie pudo resolver el problema.

En virtud de ello “me comuniqué al  call  center y fui atendida por dos ejecutivos,  A, B. G y M.P.M.I. Luego, el 26 de octubre,  les envié a su correo la fotografía de mi cédula de identidad. Como no hubo respuesta, insistí tres días después y me respondieron  que enviarían los antecedentes al área especializada en la modificación de datos del cliente”, dijo la mujer.

La clienta recibió luego una llamada telefónica de una funcionaria identificada, como M.P.M, quien le indicó que podría pasar a retirar su nueva tarjeta a cualquier sucursal

“Concurrí el día 6 de noviembre del 2020 a la sucursal del Banco Santander ubicada en Av. Apoquindo N°5810, comuna de Las Condes, alrededor de las 10:00 horas. En el Servicio al Cliente, explicó la situación y  hago entrega de mi cédula de identidad. La trabajadora me señala: “M.L, aquí su dedo, su huella, sigue diciendo que su nombre es XXX”. Repitió mi antiguo nombre varias veces y en tono elevado de voz, por lo que el público presente escuchó todo lo que me estaba diciendo, lo cual provocó que me sintiera avergonzada y denostada.”, recordó.

Ante el abuso, la mujer pidió hablar  en persona con el responsable de la sucursal, pero la respuesta fue la misma. “Mira, sí, acá tu carnet dice M.L, pero tu huella sigue diciendo XXX”.

Debido al trato discriminatorio la mujer denunció el 11 de noviembre los hechos al Sernac, pero el 25 de noviembre de 2020, dicho servicio le informó que el Banco Santander rechazó la solicitud de su reclamo.

La abogada del Movilh, Mónica Arias, precisó que con su actuar el Banco violenta diversos derechos garantizados en la Constitución, en la Ley Zamudio, en la Ley de Identidad de Género y en tratados internacionales ratificados por Chile, por lo que procede la presentación del recurso de protección a objeto de superar cuanto antes el problema.

En tanto, el encargado de derechos humanos del Movilh, Ramón Gómez, apuntó que “la actitud del banco ha sido abusiva, transfóbica y humillante. Esto de someter a las personas al reconocimiento de huellas, decirle en su cara que se  llaman de otra manera a lo que dice su carnet delante de otros y negarse a resolver la discriminación, es intolerable. Quizás, estamos en presencia de uno de los hechos más burdos  e insensibles cometidos por una empresa que violenta la Ley de Identidad de Género. El banco debe resolver el problemas y ofrecer disculpas ya”.

Fuente MOVILH

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Sophia La Reis, una mujer trans de 47 años del Reino Unido, se dispuso a transferir dinero de su cuenta la semana pasada, pero cuando tiró a confirmar su identidad, el banco le dijo que no creía que en realidad fuera ella. La afectada, que utilizó el servicio de banca telefónica del Santander, no pudo completar la operación porque, según el banco, sonaba «como un hombre». La mujer ha dicho que la situación fue «embarazosa» y «humillante». Al tratar de realizar una compra al día siguiente no pudo realizar el pago porque su cuenta estaba congelada. La Reis acudió entonces a la oficina de Clumber Street en Nottingham para exigir explicaciones, puesto que hacía más de un año que había presentado la documentación de su verdadera identidad de género para que quedara registrada. La entidad bancaria española alega que «no era nuestra intención causar ninguna ofensa».

«Salí llorando a lágrima viva y no soy ese tipo de persona en absoluto», se ha lamentado Sophia La Reis tras el desagradable episodio que ha sufrido. No podemos asegurar que la discriminación fuera motivada por transfobia, por desconocimiento. De todas formas, este caso demuestra que incluso en países considerados «avanzados» en el reconocimiento de los derechos del colectivo LGTB, como es el caso del Reino Unido, la falta de sensibilidad puede ser un escollo en la vida cotidiana de las personas sexual e identitariamente diversas (la comunidad trans es, posiblemente, la más vulnerable en este sentido).

Oficina del Banco Santander en el Reino Unido. / Foto de Can Pac Swire – Flickr

«Soy una persona muy cortés y extrovertida, pero me siento así porque todo lo que pedí fue que mi dinero fuera transferido. Me siento maltratada», narra la afectada. Según ha relatado La Reis, desde el servicio de Banca telefónica del Santander le dijeron que su voz no coincidía con su perfil porque sonaba «como un hombre» y no como una mujer. «Me sentí avergonzada de ser quien soy», confiesa esta mujer trans residente en Nottingham.

Un portavoz de la entidad bancaria española en el Reino Unido ha sostenido que «nos hemos disculpado con la señorita Reis por la experiencia que tuvo al utilizar nuestro servicio de banca telefónica y le hemos ofrecido un gesto de buena voluntad». Asimismo, agregan que, «definitivamente no era nuestra intención causar ninguna ofensa y nuestro servicio no fue tan bueno como debería haber sido».

«Cuando verificamos que los clientes son quienes dicen ser, tenemos que equilibrar nuestro deber de proteger la seguridad de sus cuentas», argumenta el Santander. «Si un cliente llama con sus credenciales bancarias, debería poder pasar la seguridad sin problemas», mantiene el portavoz.  Por su parte, La Reis quiere asegurarse de que esto nunca vuelva a sucederle a ninguna persona trans: «el Santander es una compañía multimillonaria que debería tener un identificador en su sistema para personas que forman parte de una minoría, como yo».

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Una chica trans inglesa de 25 años ve cómo el Santander bloquea su cuenta porque al hablar con atención al cliente consideraron que su voz “sonaba como un hombre”. 

Drew Dalziel, una mujer trans de Reino Unido que está en pleno proceso de transición, llamó al servicio de atención al cliente del Banco Santander para preguntar por un cargo en su cuenta que le parecía un poco raro. Lo que no esperaba es que la persona que le atendió le acabara bloqueando la cuenta porque al responder las preguntas de seguridad notó que “sonaba como un hombre“.

Dalziel ha explicado que en marzo de este año ya avisó al banco de que iba a comenzar su proceso de transición (que incluye entrenamiento vocal para feminizar su voz) y hasta presentó la documentación necesaria, pero aún así en atención al cliente pensaron que era un hombre y le dejaron sin acceder a sus ahorros durante una temporada lo que le obligó a tener que pedir dinero a su familia para poder vivir: “Puedo entender por qué ha ocurrido, pero aún así ha sido muy estresante. No he tenido acceso a mi dinero y he tenido que pedir prestado para tirar adelante. Personalmente avisé al banco de que estaba transicionando y les entregué toda la nueva documentación, así que conocen mi situación. Espero que esto no le ocurra a otros clientes transgénero.”

Cuando la prensa empezó a hacerse eco del caso y al Santander empezaron a caerle palos por parte de organizaciones LGBT sorprendidas porque el género siga siendo utilizado como medida de seguridad, el banco decidió desbloquear la cuenta y pedirle disculpas a Drew. Un portavoz de la entidad ha explicado que además de desbloquear la cuenta le han ofrecido un “gesto de buena voluntad“. También ha señalado que en los últimos años el banco ha trabajado con sus centros de atención al cliente para determinar un proceso de atención a personas trans que evitara estos problemas: “Desafortunadamente, ese proceso no se ha seguido y le hemos provocado un serio inconveniente y una situación estresante.”

Fuente | The Telegraph, vía EstoyBailando

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